Showcase
Inbox-to-Ticket // Automation Demo
Mail rein.Ticket raus.
Eine Support-Mail wird automatisch verstanden, priorisiert und mit Antwortentwurf an das richtige Team übergeben.
12 min
vorher
9 sec
Triage
3
Teams
support-pilot.preview
4/4
Inbox
Tickets werden triagiert
Kategorie: Bug
Anfrage klassifizieren
Typ, Produktbereich und Kundensegment werden erkannt.
Priority: Hoch
Priorität setzen
Dringlichkeit, Vertragsstufe und Sentiment werden kombiniert.
4 Treffer
Wissensbasis prüfen
Ähnliche Fälle und bekannte Fixes werden gesucht.
Team: Export
Ticket routen
Ticket, Antwortentwurf und Kontext gehen an das Support-Team.
Routing
Priorität, SLA und Antwort
Inbox
Analyse
KB
Export
SLA
Reply
TicketPDF-Export hängt bei 82%
PrioritätHoch · Monatsabschluss betroffen
AntwortEntwurf mit Statusfrage vorbereitet
RoutingExport-Team + SLA-Timer
Kundensicht
So wird der Usecase greifbar.
Auslöser
Support-Mails müssen gelesen, priorisiert, zugeordnet und mit Kontext beantwortet werden.
Automation
Kategorie, Dringlichkeit, Kundensegment und ähnliche Fälle werden kombiniert.
Ergebnis
Das passende Team erhält Ticket, SLA-Kontext und Antwortentwurf in einem Schritt.
Anschließbar anInboxHelpdeskKnowledge BaseSLA
Vorher / Nachher
Support reagiert schneller und sauberer.
Manuell
E-Mails manuell vorsortieren
Wichtige Kunden gleich behandeln
Antworten bei null beginnen
Tickets ohne Historie erstellen
Automatisiert
Kategorie und Team werden erkannt
SLA und Vertragsstufe fließen ein
Entwurf enthält Kontext und nächste Frage
Ähnliche Fälle werden verlinkt